Carpeta de bienvenida, portamenú, portacuentas:
formatos y hojas
Una carpeta de bienvenida de treinta páginas no la lee nadie; una de tres, todos. Esta guía describe las carpetas de la línea con sus medidas, qué hojas van en ellas y en qué formato, cómo el servicio de pisos cambia las hojas y qué se queda en el escritorio cuando el huésped se ha ido.
Carpeta de bienvenida, portamenú, portacuentas
Cada carpeta tiene una tarea. Quien las mezcla obtiene una carpeta que nadie abre.
Carpeta de bienvenida
- La casa en tres a cinco hojas
- Hojas en formato A4
- Reposa en el escritorio, cerrada
- 30 por caja
Portamenú
- Servicio de habitaciones, desayuno, carta del spa
- Una hoja A4 a dos caras
- De pie o tumbado junto a la carpeta de bienvenida
- 80 por caja
Portacuentas
- Cuenta, tique, pago con tarjeta
- Un tique, un bolígrafo
- Pertenece al servicio, no a la habitación
- 200 por caja
De tres a cinco hojas, no treinta
La carpeta de bienvenida no es un archivo. Responde a las preguntas de la primera hora y remite a recepción y a la pantalla para todo lo demás.
Hoja 1: bienvenida y contacto
Un saludo, las extensiones de recepción, servicio de habitaciones y servicio de pisos, los horarios del desayuno y de la salida. Una página, letra grande, en los idiomas de la casa. La hoja que todo huésped abre.
Hoja 2: wifi y técnica
Nombre de la red y acceso, el manejo del televisor, del aire acondicionado y de la caja fuerte en dos frases cada uno. La hoja que más se cambia, por eso va en una página propia y no en el saludo.
Hojas 3 a 5: casa y alrededores
Spa y piscina con horarios, restaurante y bar, el camino a la estación. Lo que cambia con la temporada va en el portamenú o en la pantalla, no en la carpeta. Los folletos van en el portafolletos de 35 cm, no en la carpeta de bienvenida.
| Hoja | Contenido | Formato | Cambio |
|---|---|---|---|
| 1 | saludo, extensiones, horarios | A4, una página | en cada modificación |
| 2 | wifi, televisor, aire acondicionado, caja fuerte | A4, una página | a menudo, hoja propia |
| 3 | spa, piscina, gimnasio con horarios | A4 | por temporada |
| 4 | restaurante, bar, servicio de habitaciones | A4, remite al portamenú | por temporada |
| 5 | alrededores, cómo llegar, emergencias | A4 | rara vez |
El portamenú: Una hoja A4 impresa a dos caras, con la carta del servicio de habitaciones y el desayuno. Se cambia cuando cambia la carta, y la carpeta de bienvenida queda como está. Así la carpeta sigue igual durante tres años aunque la carta cambie cuatro veces al año.
Cómo se cambian las hojas
La carpeta se queda en la habitación, las hojas cambian. Tres reglas para que el cambio esté hecho en un minuto.
Una hoja, una funda
Cada hoja en una funda transparente, las fundas en la carpeta. Se cambia la hoja, no la funda. Huellas y manchas de café se quedan en la funda, que el servicio de pisos limpia, no en el papel.
Una fecha abajo a la derecha
Cada hoja lleva abajo a la derecha, en pequeño, la fecha de impresión. Así la gobernanta ve en su ronda qué carpeta lleva una hoja antigua, sin leerla.
Una pila en el office
De cada hoja hay una pila en el office de planta, ordenada por número de hoja. El cambio se hace entonces habitación por habitación el mismo día, y ninguna habitación tiene la hoja de wifi antigua mientras la nueva ya está en la carpeta de al lado.
| Carpeta | Hoja | Quién cambia | Cuándo |
|---|---|---|---|
| Carpeta de bienvenida | 3 a 5 hojas A4 en fundas | servicio de pisos, según recepción | en cada modificación, al menos una vez al año |
| Portamenú | 1 hoja A4 a dos caras | servicio de pisos | en cada cambio de carta |
| Portacuentas | tique y bolígrafo | servicio | en cada cuenta |
| Funda de mando TV | lista de canales en la ventana | técnica | en cada cambio de canales |
| Carpeta de escritura | papel con membrete, sobre, bolígrafo | servicio de pisos | tras el uso |
Qué se queda
Tras la salida, carpeta de bienvenida y portamenú se quedan en la habitación, cerrados y limpios. La carpeta de escritura se repone con papel con membrete y sobres. El portacuentas vuelve con el servicio a recepción; no forma parte del equipamiento de la habitación.
Todas las carpetas con foto, medida y piezas por caja están en la página Accesorios premium de piel PU.
Preguntas frecuentes sobre las carpetas
Lo que recepción y gobernantas preguntan sobre carpeta de bienvenida y portamenú.
¿Ver las carpetas con sus hojas?
Indíquenos el número de habitaciones y los idiomas; recibe una propuesta para las hojas y una muestra de la carpeta de bienvenida.
